Возврат и обмен

 

Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителя.

 

Если товар надлежащего качества по каким-либо причинам не подошел, Вы можете отказаться от данного товара в любой момент до передачи товара, либо в течение 14 дней с момента совершения покупки при соблюдении следующих условий:

  1. товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, документы, подтверждающие факт покупки в нашем магазине
  2. товар надлежащего качества (не имел внешних механических повреждений)
  3. товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (перечень данных товаров представлен ниже)

Если данные условия соблюдены, необходимо составить письмо-претензию о возврате товара, указав следующие данные (форма заявления представлена ниже в файлах для скачивания):

  • ФИО
  • паспортные данные для возврата Вам денежных средств (номер, серия паспорта, кем и когда выдан)
  • дату покупки и номер товарного чека
  • наименование, артикул и стоимость возвращаемого товара
  • причину возврата товара

К письму-претензии приложите кассовый и товарный чек интернет-магазина Столица.

 

Возврат можно оформить двумя способами:

 

1. В пункте самовывоза

С 01.03.2016 Магазин «Столица» ТГ «Дирижабль» 2 уровень Первая женская линия модуль №5

Время работы: Ежедневно 10.00-22.00

Внимание!

Пункт самовывоза является местом оформления возврата, решение о принятии возврата и возврате денежных средств будет определяться после поступления товара в офис интернет-магазина Столица и его проверки. 

 

2. Вызвать курьера

Выезд курьера оплачивается дополнительно. Стоимость выезда курьера для осуществления возврата составляет: г. Екатеринбург 200 руб., для Свердловской области и России действуют индивидуальные тарифы по городам.

Внимание!

Курьер является перевозчиком посылки, решение о принятии возврата и возврате денежных средств будет определяться после поступления товара в офис интернет-магазина Столица и его проверки. 

Возврат денежных средств производится после проверки товара сотрудниками интернет-магазина Столица, но не позднее 10 дней с даты оформления претензии, за вычетом расходов продавца на осуществленную доставку возвращаемого товара  (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ). 

Сообщите нам о необходимости возврата или обмена и мы свяжемся с вами для оформления данной процедуры. 

 

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену:

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Файлы для скачивания:

Заявление на возврат (0.01 Мб)